客服跟单员好不好做?客服跟单员的工作内容

所谓“跟单员（Merchandiser）”，是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人体内的运动神经一样，随时调度协调各器官之间的配合，以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，可以说要“一切尽在掌握之中”。下面就来看看客服跟单员好不好做?客服跟单员的工作内容吧。

客服跟单员的工作内容涉及多个方面，如下所示：

负责协助业务员维护新老客户，定期电话回访，及时反馈客户需求和意见。

负责整理和完善客户资料档案，定期更新，确保资料完善无误。

负责跟进客户下单、备货、出货流程，确保订单按时按质顺利出货。

负责协调相关部门处理质量异常和客户投诉，及时给予回复。

按要求为客户做好日常服务工作，同时完成上级交办的其它相关工作。

客服跟单员的日常工作中有很多需要注意的事项，如下所示：

必须充分了解公司情况和相关产品知识。

对于客户的疑问和问题，应及时给予回复，并尽量解决客户的问题。

在与客户沟通时，应礼貌待人，态度热情，处理问题灵活、妥善。

应做好与各部门的沟通协调工作，保持信息畅通。

工作中具有强烈的责任感，团队合作意识强，执行力强。

总的来说，客服跟单员的工作需要细心、耐心、责任心和团队合作意识，需要不断地学习和提升自己的业务能力和沟通协调能力。