电信客服专员做什么的?电信10000号客服工作内容

电信客服专员主要负责通过电话向客户解释、推广中国电信主营业务及优惠活动，以及处理客户在使用中国电信业务时遇到的问题。

具体来说，电信10000号客服工作内容包括以下几个方面：

通过电话外呼与电信客户进行沟通，提供业务咨询、问题解决、投诉处理等服务。

回访客户，收集客户满意度调查信息，并针对客户反馈的问题及时跟进处理。

向客户推广中国电信主营业务及优惠活动，提升客户忠诚度和满意度。

处理客户在使用中国电信业务时遇到的问题，提供解决方案，并帮助客户解决问题。

熟练掌握计算机操作和打字技能，能够快速、准确地处理客户信息。

具备良好的沟通、表达和抗压能力，能够与客户建立良好的关系。

具有责任心和团队合作精神，能够及时处理客户问题并与其他部门协同工作。

热爱客服工作，积极为客户提供优质的服务。

中国电信2022年营收4814亿元，净利润276亿元，人工成本533.46亿元，在职员工280683人，人均19万，人均贡献营收172万元，贡献净利润9.83万元。