东莞办事预约小程序!这里专为市民“办成事”

窗口先后联系镇公共服务办、镇志愿者协会，最终帮助爷爷踏上返乡路、与家人团聚。

准备出海捕鱼，发现证件过期？！速办！

2022年8月16日中午12点，休渔期结束，梁先生打算当晚出海捕捞，但出船前一天发现渔业捕捞许可证已过期。于是，梁先生预约了8月16日到市民中心办理渔业捕捞证换证。

但是，梁先生的申办材料未准备妥当，按照正常办理流程，当天无法出证。经“办不成事”反映窗口与部门人员协调，梁先生于当天晚上7点左右拿到新证，并于当天晚上顺利出海进行捕捞。

在处理案件时，相应的执法部门要求胡先生完成预包装食品备案才能结案，于是，胡先生在“粤商通”线上办理食品经营许可证备案，但是，其营业执照缺乏统一社会信用代码信息，因而无法办理该许可证，胡先生对此相当苦恼。

窗口工作人员随即联系相应的业务部门，对群众反映的多项问题进行了分析、研判，半天内帮胡先生完成了收件工作。

由于法院有补充材料上传期限的要求，段女士向“办不成事”反映窗口反映该问题，经协调，该企业档案在法院要求期限内上传成功，顺利立案。

市政数局立即会同市市场监管局研究，推出施行住所（经营场所）证明事项告知承诺制的事项清单11项，申请人只需要书面承诺，不再需要提交住所产权证明、租赁合同等证明材料，真正实现“减证、便民”！

目前，明确村居不再出具的证明事项共52项，对仍需村居出具的11个证明事项，充分运用电子印章和电子表单办理，实现全市596个村（社区）同一办理标准，全程“零跑动”“掌上办”。

目前，市民服务中心和35个镇街（园区）政务服务大厅共设42个“办不成事”反映窗口，并安排专人坐窗。

“我们给特殊原因没能办成事的群众，专门搭建一个便捷高效的诉求响应平台，通过专人跟进解决各种‘疑难杂症’，这是‘办不成事’反映窗口的本意。”市政数局工作人员介绍道。

“一个小问题往往代表了一类大问题。”市政数局充分利用市镇两级大厅和一体化政务服务平台，通过审批流程优化再造、结构化精简、数据共享等手段，以小切口推动大改革，纵深推进政务服务全域标准化。

让“办不成”的急事难事成为“快办好办”的满意事，正是“办不成事”反映窗口的宗旨。