企业发展遇难题？“企业直通车”接单来解决！
东莞一家企业正在准备上市，但有一份证明文件卡住了上市进程。“企业直通车”快速接单，专人跟进，高效解决，根据企业具体情况出具了相应的证明文件，全力为企业上市做好配套服务。
在东莞，“企业直通车”受到了企业的点赞和好评。
8月21日，《关于加快打造与广深一体化的营商环境行动方案》正式实施，对“对企服务”提出了更高的要求——“学习广深经验推动对企服务争创一流”。
作为东莞对企服务的重要部门之一，东莞市工业和信息化局透露了一个令东莞企业振奋的消息——“企业直通车”的服务企业数量将进行大幅扩容，从目前的509家扩容至1000家，大大提升东莞企业获得感。
不仅如此，惠及更多东莞企业的对企服务平台——“企莞家”4.0计划于今年第四季度更新上线，从后台层面打通企莞家和12345市民服务热线的数据和处理流程，实现“一个入口”“一个品牌”，对企服务更快捷更高效。
“企业直通车”扩容 服务企业数量翻倍
企业周边配套道路亟待升级？企业想要开拓产品销路？企业环评审批难解决？
通过“企业直通车”，这些东莞企业所面临的难题统统迎刃而解，都得到了解决。
去年7月，企业直通车正式实施，为全市重点企业主要负责人开通问题诉求直达通道，依托12345热线工单系统，为重点企业主要负责人开设专用账号，企业家可点对点向市长、副市长反映重大问题诉求和意见建议。
这一边，企业通过“企业直通车”平台，可以7×24小时反映诉求。
那一边，东莞市领导实时获悉留言情况，实时调度镇街和部门单位，共同解决问题诉求，高效快速帮助企业纾困解决难题。
哪些企业可以享受“企业直通车”的专属VIP服务？答案是——从东莞“五支四特”产业龙头、国家专精特新“小巨人”企业、服务业重点企业、国家高新技术企业、市工商联副主席以上单位及莞商会理事会单位企业中进行甄选。
一开始，“企业直通车”的服务企业只有130家。随着机制日益成熟和更多企业需求，目前“企业直通车”的服务企业已上升至509家，近期还将扩容至1000家，服务企业数量翻倍。
值得注意的是，东莞市政务服务数据管理局和东莞市工业和信息化局组建了企业直通车工作专班，各涉企服务重点部门组建了企业服务专员队伍，共同推进事项办理和快速响应工作，从而提高各部门、镇街（园区）对企服务的效率和质量。
企业服务专员接到交派的企业问题诉求后，将在24小时内与企业取得联系，原则上一般事项10个工作日内办结，复杂事项1个月内办结，特别复杂事项时限另计。
诚然，东莞市企业直通车工作机制，是在现有服务企业工作机制的基础上，为东莞市重点企业主要负责人开通了一条问题诉求直达通道。
我们欣喜地看到，正是在企业直通车工作机制的保障下，东莞为越来越多的重点企业解决了需要跨领域、跨部门、跨层级方能解决的“硬骨头”，为企业扎根东莞、稳健发展营造良好的营商环境。
“企莞家”4.0即将上线 激发东莞企业活力
众所周知，东莞的市场主体多达160万家。其实，除了“企业直通车”，大多数的企业诉求、涉企服务都可以在“企莞家”上很好地得到回应与解决。
轻点鼠标，企业提交的问题在市工信局信息中心的大屏幕上一目了然；刷刷手机，部门、镇街的跟进情况清晰掌握。在“企莞家”这个东莞企业公共服务品牌平台上，企业可以获得惠企政策、资金申报、问题诉求、供需对接、增资扩产、企业评价等一站式全生命周期的管家服务。
位于东莞石龙的富华电子有限公司在新厂房和旧厂房之间搭建一条物流雨棚时遇到了难题，于是通过“企莞家”把这个难题抛了出来，并提出了协助补办物流雨棚手续的诉求。
原来，这条物流雨棚是这家企业内部物流运输的重要通道。如果无法使用，将直接导致企业新、旧厂房分隔，严重影响生产效率还增加生产成本，甚至直接导致新厂无法运作。但这条物流雨棚在建设前未取得相关建设许可手续，被当地自然资源部门通知需拆除并进行整改。
收到企业诉求后，市倍增办服务专员即刻与企业人员、石龙镇经发局工作人员取得联系，了解事项背景、事项难点等情况，并将诉求明晰后在“企莞家”平台流转至市自然资源局以及松山湖自然资源局回复办理意见。
同时，为进一步推动问题诉求解决，市倍增办服务专员积极跟进，并提请市经济运行监测调度指挥部工作会议协调解决。最终，在市倍增办和石龙镇的共同指导下，富华电子在补办物流雨棚和用地手续时获得了“手把手式”的指引和帮助。
我们欣喜地看到，“企莞家”打通了政企沟通渠道，全面对接企业所急所求，让企业诉求得到最快、最有效的响应。企业所提交的诉求范围宽广，不管是政府专项资金的申请、融资贷款需求的对接，还是用地难题的沟通处理、员工子女的入学问题，都可以通过“企莞家”一站式解决。
来自东莞市工信局的数据显示，“企莞家”平台2022年共收到问题诉求930条，主要涉及物流运输问题、经营性问题，目前均已办结，企业满意率近100%。2023年上半年“企莞家”平台新增65条问题诉求，57条已办结，办结率87.7%，企业满意度达100%。
随着“企莞家”的不断迭代升级，为东莞企业提供的服务越来越多、越来越精准。原来是“企业找政策”，在“企莞家”的技术支撑下实现了“政策找企业”的转变。对于已填报企业信息的“企莞家”平台用户，自动匹配政策并精准推送。
2022年以来“企莞家”平台获取并发布政策5000余条，通过平台共发布38个专项资金，累计4764家企业申报，收到专项资金申请10288份，拨付资金约16亿元。今年以来“企莞家”获取政策信息3222条，共收到专项资金申请8122份。
为持续提升平台服务能力，提升“企莞家”的触达效能，“企莞家”正在进行更新一版的升级——打造“企莞家”粤政易端，实现随时随地查阅经济运行数据和企业画像，实现“用数据说话、用数据决策和用数据管理”融入日常工作。目前粤政易端设有问题诉求、一企一档、经济运行分析等多个模块，功能在测试阶段，待优化完善后正式上线使用。
“企莞家”的升级，是东莞不断提升营商环境、优化对企服务的一个“缩影”。近年来，东莞紧抓粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设的重大机遇，把优化营商环境作为全面深化改革的头等大事，加快打造一流营商环境，全面提升优化对企服务，激发市场主体活力，为高质量发展聚势赋能。
记者 冯欢
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