今天要给大家分享的是一件发生在山西太原的医患纠纷事件。这件事情的起因是一位李女士去医院看病，却遭到了医生的冷落和敷衍，激化了双方的矛盾，引发了一场口水战。这到底是怎么回事呢？让我们一起来看看吧！
患者排队两个小时，医生只说了三分钟
据星视频报道，李女士最近身体不舒服，于是就到医院去看病。她检查排了两个小时的队，后来就诊又排了10分钟，终于到她面诊的时候了。她怀着激动和渴望的心情，希望医生能够给她答疑解惑。
可是，当李女士把自己的情况全部告知女医生时，对方却心不在焉地说了几句，随后就没有理睬李女士了，而是忙着回复线上患者的问题了。
李女士有点不高兴了，但是她还是压着内心的怒火，询问医生她的这种情况严不严重，需要注意些什么？
可是医生完全是答非所问，根本就没有回答到点子上，这让李女士特别气愤。
这位女医生也太不专业了吧！你在工作时间玩手机回复线上患者，这不是明摆着在偷懒吗？你知不知道你这样做有多伤害患者的心呢？你知不知道你这样做有多影响医院的形象呢？你知不知道你这样做有多违反职业道德呢？
患者发飙质问医生，医生反驳说自己没错
李女士终于发怒了，直接在办公室就指责医生，你这是什么态度？完全不顾及我们患者的心情，我今天检查就花了两个小时，就诊时排队又花了10分钟，而在你这里面，你才给我说了几句话。
而此时医生也抬头正面回答了李女士，说我起码给你讲了三分钟，你还怎么样？
李女士说有三分钟吗？你的回答完全是答非所问，到底哪句话是正确的？难道你就去忙着挣你那几百块钱吗？
李女士所说的几百块钱，大致的意思是医生有可能在网上给其他人面诊，这也是会收费的。但是她是利用了上班时间，利用的是李女士看病的时间去挣这笔钱。
后来医生问李女士，你来医院是做什么的？是来吵架的吗？还是看病的？
李女士说我是来看病的，但是却遇到了你这样极不负责任的医生，我肯定要站出来说话，维护自己的权益了。
这位医生真是太不要脸了！你明明就是在玩手机，还敢反咬一口，说自己没错。你不仅没有为自己的错误道歉，还反过来质问患者，你是不是有毛病啊？你不仅没有为患者解决问题，还反过来挑衅患者，你是不是找打啊？
患者投诉医生，医院领导表示会处理
后来，李女士将此事投诉到了医院领导，让他们一定要注意医生平时的说话语气以及工作态度，不能在上班期间敷衍患者，毕竟他们是花钱看病，不是花钱买罪受的。
对此网友们也发表了各自的看法，他们说：现在的很多医生都是这样的，上着班干私事，两边挣钱都不误。
还有人说，李女士也不要太较劲了，医生能跟你说三分钟已经不错了，你不要想着把自己的前10年后10年的事情都摆给医生听，还让医生一一给你回答。
还有人说，医生每天面对那么多患者，可能言语上有些不耐烦也很正常，作为患者一定要理解医生。不过医生也得体谅患者，他们的困扰和焦虑。可能医生的一句话就能够解决。所以一定要医者仁心。
我觉得这些网友都有点道理。确实现在很多医生都有线上线下两重身份。他们可能觉得这样可以更好地服务患者。但是他们也不能忽视面对面的沟通。毕竟线上线下都是真实的人。他们都有自己的感受和需求。如果医生不能平衡好两边的关系。就会造成患者的不满和抱怨。甚至引发更严重的后果。
医生玩手机是否违法？法律怎么说？
那么从法律的角度来说，我们该如何看待这件事呢？
根据《执业医师法》第二十六条规定：执业医师应当遵守职业道德规范和职业行为规范；尊重患者人格和隐私；维护患者合法权益；提供安全、有效、适宜、经济、便捷、连续性和人性化的诊疗服务。
根据《民法典》规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
因此，如果李女士能够证明女医生的玩手机行为是过错，且给她造成了损害，那么她就有权向女医生或者医院索赔。损害的范围可能包括精神损害、医疗费用、误工费等。
不过，这种情况下，李女士要想获得赔偿，还需要克服一些困难。比如，她需要提供足够的证据来证明女医生的玩手机行为是过错，而不是正常的工作内容。她还需要证明女医生的玩手机行为和她的损害之间有因果关系，而不是其他原因导致的。这些都需要李女士花费一定的时间和精力。
我觉得这件事情从法律上来说，还是比较复杂的。虽然女医生的玩手机行为确实不妥，但是要想追究她的法律责任，还是有很多难点和细节。所以我建议李女士还是先和医院领导沟通一下，看看能不能通过协商的方式解决问题。如果协商无果，再考虑诉诸法律。
医患关系如何改善？我们该如何做？
通过这件事情，我们也可以看出，现在的医患关系是非常紧张和敏感的。很多患者对医生抱有不信任和不满的情绪。很多医生也面临着巨大的压力和风险。这样的状况对双方都不利，也不利于社会的和谐与进步。
那么我们该如何改善医患关系呢？我觉得需要从以下几个方面入手：
-一是加强医德教育和培训。医生作为一个特殊的职业群体，应该有更高的职业道德和职业素养。他们应该尊重患者的人格和隐私，维护患者的合法权益，提供优质的诊疗服务。他们也应该注意自己的言行举止，避免引起患者的误解和反感。
-二是加强患者教育和引导。患者作为一个弱势群体，应该有更多的理解和信任。他们应该尊重医生的专业性和辛苦性，合理地提出自己的需求和诉求。他们也应该注意自己的言行举止，避免引起医生的厌恶和反感。
-三是加强沟通和协调机制。医院作为一个重要的社会服务机构，应该有更好的管理和监督。他们应该建立有效的沟通和协调机制，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。他们也应该建立完善的投诉和评价制度，及时反馈医患之间的意见和建议。
总之，我觉得医患关系的改善，需要医生、患者和医院三方的共同努力和配合。只有这样，我们才能建立一个和谐、健康、信任的医患关系，让我们的医疗环境更加美好。
对于这件事，你有什么看法呢？
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