近日，有南京消费者反映，6岁男孩被洗浴中心擅自收取219元的搓背套餐，儿子说全程没有人给他洗澡，手牌也没有离开过。
消费者发文显示，去年12月30日，她带两个孩子去洗浴中心，“6岁的儿子不能进女浴，所以给了男宾浴室手牌。结账发现，我儿子的手牌多出来一个219的搓背套餐。”
该消费者称，当晚不买单店铺迟迟不肯放行。考虑带着两个孩子太晚了，她只好先付款走人，希望店铺之后能够主动联系退款。2天后，店家仍未主动联系，“这个态度不可原谅，我们慢慢维权，退一赔三是必需的。”
1月3日，涉事店铺所属街道的宣传部门告诉记者，关注到舆情后，市场监管部门已前往涉事店铺了解情况。“事发于元旦假期，店里人比较多，消费金额错录到了小男孩的手牌上，店铺已退一赔三，双方签订和解协议书。”
同日，涉事店铺在社交媒体发布道歉声明称，对于错收顾客搓背费用的事件(当事人并未搓背)，门店高度关注、高度重视，立即成立调查小组。
“此问题是由于男宾区工作人员错录单，且前台收到顾客反馈后未上报处理导致。门店对该事件进行全面自查，深刻反省，向广大消费者致以真诚的歉意。”
该店表示，公司已经采取以下措施：积极联系当事顾客，进行当面诚恳道歉，按相关法律规定对消费者给予赔付；对涉及相关岗位负责人进行停职处理；立整立改召开员工大会进行培训，提高全体员工对客服务意识；在收银台醒目放置专属客服联系方式，便于第一时间接收消费者反馈，处理消费者投诉。
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