2024全国百城消费者满意度一起为东莞点赞

记者20日从东莞市消费者委员会获悉，2024年全国百城消费者满意度测评已拉开帷幕，测评期间会有工作人员抽样选定居住小区、商场（超市）、景区等区域，现场对市民进行随机拦截调查访问，访问员会提出问题和选项并对市民的回答进行记录。为了进一步促进东莞消费环境优化，东莞市消费者委员会诚邀广大市民一如既往地支持和参与测评工作，一起为东莞点赞。

新闻加点料：

何谓消费者满意度测评：

1.什么是消费者满意度？

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

2.“消费者满意度测评”目的是什么？

为进一步促进消费持续恢复、激发消费潜力，持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感。加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

3.测评的内容有哪些？

测评内容包括：消费供给、消费环境、消费维权三大指标。

具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、价格公道、明码标价、设备数量、安全性、舒适性、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、消费政策、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法等。

4.消费者满意度测评对象？

1.常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

2.最近1个月有过线下日常消费行为；

3.年龄15岁以上且具备自主消费能力的人群，同时，年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

5.消费者满意度调查测评是如何进行的？

中国消费者协会委托第三方专业调查机构深入100个城市，抽样选定居民小区、商场、超市、景区、机场等区域，采用PAD（无纸化问卷调查）辅助拦截调查的方式进行，通过对市民线下拦访、扫码答题、线上调查三种方法相结合的方式进行调查访问并记录。

通过对调查数据的统计分析，对100个测评城市进行消费满意度赋分、排名，最终形成全国测评报告及各个城市测评报告，为各城市提升消费环境建设明确优势与短板，提供数据支撑。

文｜记者 余宝珠视频｜东消协提供