11月28日，2024年东莞市政务服务综合窗口人员技能大赛决赛在东莞市妇女儿童活动中心举行。来自全市各政务服务窗口的10名选手、10支团队及12345政务服务便民热线2名选手和2支队伍同台竞技，以赛促学，进一步深化政务服务理念，提升政务服务技能。
经过激烈角逐，凤岗镇政务服务中心“凤鸣高岗队”、厚街镇政务服务中心黄子豪分别获团体赛和个人赛一等奖，其他参赛个人和团体分获二等奖、三等奖及优秀奖。
本届赛事由东莞市政务和数据局、市直机关工委、市总工会、团市委及市妇联联合举办，以“技耀五载 窗口争锋”为主题，面向全市各镇街（园区）政务服务中心工作人员，旨在进一步优化政务服务，提升行政效能，营造“人人争先创优，事事提质增效”的政务服务良好氛围。
决赛分为个人赛和团体赛，12名个人选手和12支团队以现场竞赛的形式进行比拼。
其中，个人赛分为风采展示、快速答题、现场竞答三大环节，综合考察政务服务工作人员的法律法规、业务知识的掌握应用情况以及服务规范等方面的综合素质。团体赛则设置了团队风采展示和快速竞答两个环节，重点检验参赛队伍的政治理论知识、政务服务改革举措及业务知识，竞赛内容贴近政务服务实际。
凤岗镇政务服务中心的参赛项目《退休那些事》，讲述东莞政务服务系统针对市民群众办理退休耗时长、跑动多等情况，在全国首创“审前服务+退休一件事”服务，高效便捷的办件经历让申办退休业务的企业职工连连称赞。截至目前，“审前服务+退休一件事”已在全市全面推行，退休业务的办事材料从17份减少至7份，办理时限和提交材料压减近60%，审批时限压减至最多16个工作日，最快当天办成。
12345政务服务便民热线带来的参赛展示项目《益企同心》，讲述东莞政务服务系统创新设立“热线+综窗”融合岗，建立了综合窗口与12345热线沟通联动机制，更好地推动线上咨询与线下办事融汇贯通，实现业务咨询“全线通”、高频事项“快速办”。
今年以来，东莞全市政务服务系统助力“百县千镇万村高质量发展工程”，争创一流营商环境，以2024年作为政务服务“提升年”为契机，推出“高效办成一件事”、审前服务体系建设、投资项目全流程“一张图”“莞家代办”等系列改革，用情、用心服务企业群众。
数据显示，全市共办理政务服务事项1750万宗，办事平均等候时长同比减少3.22分钟，缩短31.88%，推动“莞家代办”服务提质，服务项目总投资额近3千亿元，帮助项目开工平均提前约40天，部分项目提前近3个月。东莞市民服务中心政务大厅综合服务团队荣获“全国工人先锋号”，并获第一届广东省政务服务技能大赛团体一等奖、省“先锋杯”工作创新大赛三等奖等荣誉。
团体赛获奖名单
一等奖：
凤岗镇政务服务中心凤鸣高岗队
二等奖：
塘厦镇政务服务中心塘心服务队
东莞12345政务服务便民热线梦想家队
东莞12345政务服务便民热线乘风破浪队
三等奖：
厚街镇政务服务中心厚情服务队
清溪镇政务服务中心亲政服务队
沙田镇政务服务中心赛龙夺锦队
石龙镇政务服务中心龙韵飘扬队
优秀奖：
寮步镇政务服务中心民心服务队
松山湖政务服务中心“效”傲松湖队
南城政务服务中心政能量爆棚队
大朗镇政务服务中心风清朗政队
个人赛获奖名单
一等奖：
厚街镇政务服务中心 黄子豪
二等奖：
沙田镇政务服务中心 林曼舒
凤岗镇政务服务中心 谢德芝
大朗镇政务服务中心 钟淑儿
三等奖：
东莞12345政务服务便民热线 赖燕秋
凤岗镇政务服务中心 程钰丽
松山湖政务服务中心 谢晓晴
沙田镇政务服务中心 何绮婷
个人优秀奖：
塘厦镇政务服务中心 李敏茹
南城政务服务中心 伍瑞琦
松山湖政务服务中心 吴少群
东莞12345政务服务便民热线 麦振豪
南方+记者 陈琬莹
受访者供图
【作者】 陈琬莹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
东莞进厂推荐