近日，中国消费者协会官方微信发布文章《百城消费者满意度丨广东东莞：点亮放心消费城市地图，助力岭南古邑向“新”而行》，向全国宣传推荐东莞全力保障消费者权益，培育民生消费新动能的实践经验。
在中国消费者协会100个城市消费者满意度测评工作中，东莞市近五年消费者满意度得分及排名稳步提升，从5年前的88名逐步攀升到了31名。东莞市消委会被中消协评为“2022-2023年度全国消费维权先进集体”。
东莞市消费者委员会相关负责人介绍，东莞主要从四个方面发力：筑牢市场安全防线，提升民生消费新动能；打造消费友好环境，培育放心消费新业态；夯实维权保障基石，强化消费维权新势能；把握精准宣传策略，共筑消费教育新生态。
在筑牢市场安全防线方面，东莞严格落实食品安全“两个责任”，实现全市学校食堂检查全覆盖；分级、分类、分批改造升级农贸市场551家；加强药品、化妆品和医疗器械安全监管；推进特种设备安全检查行动，持续强化电动自行车产品质量监管。
在打造消费友好环境方面，东莞打造寮步镇牙香街、万江石美茶叶市场等放心消费示范商圈14个，发展“双承诺”单位7964家（放心消费承诺单位6858家、线下七日无理由退货承诺单位1106家）。上线“东莞放心消费地图”，已经收录4000余家“双承诺”商户信息，消费者发起的放心消费店铺检索次数已逾10万次。
在夯实维权保障基石方面，全市79家相关单位成为消委会成员单位，扩大消费维权“朋友圈”。健全投诉举报快速回应机制和消费纠纷化解机制，发挥好12345便民服务热线和12315平台接诉即办、首接首办作用。分领域、分区域建立消费维权联络站点501个，为市民群众提供专业化、精细化维权服务。
“放心消费粤行动”主题宣传活动。
在共筑消费教育新生态方面，在3·15国际消费者权益日、全国食品安全宣传周、中国品牌日和重要节假日期间，开展多渠道、全方位、深层次的消费维权宣传教育活动。发布年度消费投诉分析报告和投诉热点、十大消费维权典型案例，制作发布东莞放心消费形象片和宣传册。举办“放心消费粤行动”系列宣讲、“家校共育·健康消费”公益宣讲、“消费者权益普法巴士”宣传活动、“消费维权小课堂”等一系列活动，持续引导消费者强化安全、理性消费意识和依法维权能力。
南方+记者 吴擒虎
【作者】 吴擒虎
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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